Comprar productos ecológicos de calefacción y aislamiento: una guía para el consumidor

Publicado el 31 de mayo de 2023

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La Autoridad de Competencia y Mercados (CMA, por sus siglas en inglés) ha elaborado esta guía para ayudarlo a tomar decisiones al comprar e instalar productos de calefacción 'verdes' (como bombas de calor, paneles solares, calderas de biomasa) y aislamiento (como cavidades y paredes sólidas, suelo radiante, aislamiento de techos y buhardillas) para su hogar. Estos productos pueden ayudarte a calentar tu hogar de una manera ambientalmente sostenible y más eficiente energéticamente, reduciendo tu huella de carbono. Esta guía también establece un resumen de sus principales derechos bajo la ley de protección al consumidor.

Hemos establecido las etapas clave para las personas que compran productos de aislamiento y calefacción ecológicos, lo que se conoce como el 'viaje del consumidor', a continuación. Esta guía sigue estas etapas. Recomendamos familiarizarse con esta guía antes de comprar su(s) producto(s), aunque también puede consultarla según sea necesario durante el proceso.

A lo largo de esta guía, usamos el término 'negocios' para cubrir todos los diferentes tipos de negocios o comerciantes con los que puede entrar en contacto durante el proceso.

Los diferentes productos ecológicos de calefacción y aislamiento tienen diferentes características y algunos funcionan mejor en ciertos tipos de propiedades. Por ejemplo, las bombas de calor tienden a funcionar de manera más eficiente cuando una casa está bien aislada y los paneles solares funcionan mejor en un techo sin sombra que recibe luz solar directa.

Es importante saber estas cosas desde el principio para que pueda tenerlo en cuenta en su toma de decisiones para encontrar un producto adecuado.

Ya sea que esté haciendo un cambio específico, como reemplazar su antiguo sistema de calefacción, o pensando en mejoras más amplias en el hogar, también puede ser relevante. Por ejemplo, podría ser menos disruptivo instalar algunos productos juntos como parte de una remodelación del hogar y más eficiente energéticamente a largo plazo. También es útil tener un presupuesto en mente de cuánto puede gastar.

¿cual es tu presupuesto? ¿Qué productos están disponibles dentro de este presupuesto que satisfagan sus necesidades? Es posible que haya subvenciones o fondos del gobierno disponibles para ayudarlo a cubrir algunos de los costos (cubrimos esto con más detalle en la etapa dos)

¿Ha considerado una evaluación de 'toda la casa'? Si bien puede haber costos adicionales, si puede permitírselo, puede ser menos disruptivo y más rentable en general realizar cambios en la calefacción y el aislamiento del hogar en un orden particular. Por ejemplo, mejorar su aislamiento antes de instalar una bomba de calor

Es importante investigar un poco para ayudarlo a elegir el producto adecuado para su hogar, necesidades y presupuesto, y así tener claro lo que está comprando. Obtener asesoramiento e información imparciales es una parte clave de esto. Existen fuentes independientes de asesoramiento que pueden ayudarlo a considerar sus opciones; a continuación, presentamos algunas de ellas.

Siempre que sea posible, busque diferentes fuentes para poder comparar productos. Las organizaciones de asesoramiento al consumidor pueden ser útiles y comprobar si su Ayuntamiento ofrece asesoramiento o asistencia. También puede hablar con amigos y familiares con experiencia en la compra de estos productos, para ayudar a respaldar su investigación.

También es posible que desee utilizar un Asesor de reformas, que puede evaluar su hogar y aconsejarle sobre qué productos/actualizaciones serán más adecuados para su propiedad y le ahorrarán la mayor cantidad de energía.

Las empresas que venden y/o instalan productos ecológicos de calefacción y aislamiento también pueden proporcionar información útil. No tenga miedo de ponerse en contacto con ellos y hacer preguntas directamente. Las empresas confiables estarán encantadas de responder preguntas y brindarles a los clientes potenciales la información que necesitan. Sin embargo, recuerde que las empresas no son asesores independientes, por lo que también es una buena idea verificar cualquier afirmación con otras fuentes. Por ejemplo, diferentes empresas pueden recomendar diferentes productos, lo que puede dificultar la comparación de opciones; si esto sucede, pregunte a las empresas por qué sugieren un determinado producto.

Por ejemplo, en algunas propiedades una bomba de calor puede requerir aislamiento o radiadores más grandes; Los paneles solares pueden beneficiarse del almacenamiento en baterías para hacer el mejor uso de la energía producida (las baterías le permiten almacenar el excedente de energía para utilizarlo en su hogar en un momento posterior). Las calderas de biomasa necesitarán un suministro regular de combustible, y es posible que su propiedad necesite tratamientos húmedos antes de instalar cualquier aislamiento. Es importante conocer esto en una etapa temprana para que pueda tenerlo en cuenta en su decisión. Alternativamente, es posible que no necesite ningún producto adicional; no se sienta obligado ni presionado para obtener ninguno.

Algunas empresas pueden hacer afirmaciones sobre un producto en su sitio web o en otro material de marketing, por ejemplo, que un producto puede ahorrarle una cierta cantidad de dinero en sus facturas o reducir su huella de carbono en un cierto porcentaje. Todas las empresas deben poder proporcionar evidencia para respaldar sus afirmaciones, y las empresas responsables deben asegurarse de que esto se muestre claramente cerca de la afirmación y sea fácil de entender.

Cualquier suposición relacionada con el reclamo, por ejemplo, sobre los precios futuros de la energía, debe explicarse claramente y hacer referencia a una fuente acreditada.

Recuerde, es posible que estas afirmaciones no siempre se apliquen a su propiedad. Si decide seguir adelante con el negocio, deben explicar tales afirmaciones y proporcionarle una proyección por escrito de cualquier ahorro de costos, eficiencia energética u otros beneficios de rendimiento que obtendrá del producto en función de una evaluación de su propiedad. Una evaluación del hogar, ya sea en persona o virtualmente, también puede ayudar a garantizar que el producto sea adecuado para su hogar.

Si esto no coincide con lo que vio en un reclamo o con lo que pensó que obtendría, no tenga miedo de preguntarle a la empresa por qué. Recuerde que no necesita continuar si no está satisfecho.

Incluso si no tiene tiempo para realizar muchas investigaciones, por ejemplo, si su sistema de calefacción se estropea, elegir el primer producto o negocio que ve anunciado puede no ser la mejor idea. Si es posible, verifique cualquier afirmación que se haga. Recuerde, incluso si necesita comprar algo rápidamente, aún tiene derecho a sus derechos como consumidor; los establecemos en la Etapa 5.

¿El producto es adecuado para su propiedad? Por ejemplo, ¿tiene el espacio para ello? ¿Funciona con la tela y el aislamiento de su hogar?

¿Tiene una idea básica de cómo funciona el producto/sistema?

¿Es posible que deba comprar algo adicional para que el producto funcione de manera eficiente? Tenga en cuenta que este no es siempre el caso

¿Tiene la información que necesita para asegurarse de que el producto es adecuado para usted y funciona bien? ¿La empresa proporcionó esto por escrito y proporcionó evidencia para respaldarlo?

¿Hay alguna consideración específica del producto que deba tener en cuenta? Hemos establecido algunos de estos en la Etapa 5

Puede encontrar consejos que le ayuden a elegir productos ecológicos de calefacción y aislamiento para su hogar, por ejemplo, en:

Inglaterra y Gales: encuentre formas de ahorrar energía en su hogar - GOV.UK (www.gov.uk)

Gales: Inicio - Nest Gales - nest.gov.wales

Escocia: https://www.homeenergyscotland.org/

Irlanda del Norte: El Ejecutivo de Vivienda - Comunidad (nihe.gov.uk)

También hay varios centros regionales de asesoramiento que pueden ser de ayuda, por ejemplo, Energy Advice London.

TrustMark: encuentre a su comerciante local que puede ayudarlo a encontrar un asesor de reacondicionamiento acreditado.

Otras fuentes de información independiente sobre productos específicos incluyen, por ejemplo: Energy Saving Trust (Ayuda y consejos para calentar su hogar - Energy Saving Trust) y Which? (Guías de consejos de aislamiento - ¿Cuál?)

Estas fuentes también brindan opciones alternativas para acceder a soporte para aquellos que pueden tener dificultades para usar un servicio en línea, incluso por teléfono.

Una empresa confiable y confiable debe tratarlo de manera justa y cumplir con sus obligaciones de la ley de protección al consumidor.

Recomendamos usar una empresa acreditada que pertenezca a un esquema de certificación para productos de aislamiento y calefacción ecológicos. El uso de una empresa acreditada puede brindarle una serie de protecciones, especialmente si algo sale mal (que trataremos con más detalle en la Etapa 5). El Esquema de Certificación de Microgeneración (MCS) y los esquemas TrustMark están respaldados por el gobierno del Reino Unido. Las empresas acreditadas por MCS actualmente deben pertenecer a un código de consumidor (ya sea el Código de Consumidor de Energía Renovable (RECC) o el Esquema de Contratistas de Calidad Asegurada de Sistemas de Energía y Aislamiento del Hogar (HIES)).

A menos que esté utilizando una subvención del gobierno o un plan de financiación para ayudar a pagar el producto (consulte también la Etapa 2), no hay garantía de que la empresa esté acreditada. Sugerimos visitar los sitios web de MCS y/o TrustMark y buscar negocios acreditados en su área, y considerar usar uno de estos. (Tenga en cuenta que MCS no cubre las instalaciones de aislamiento).

La siguiente tabla establece las características clave y los beneficios de utilizar empresas que son miembros de TrustMark, MCS, RECC o HIES.

Compara precios y mira algunas empresas acreditadas antes de comprometerte con una. Trate de obtener al menos 3 cotizaciones y/o evaluaciones de su propiedad antes de decidir. Luego puede comparar sus opciones (por ejemplo, en términos de productos recomendados, precio esperado y costos anuales de funcionamiento (si corresponde), plazos de instalación, etc.) para que pueda elegir la mejor.

Si una empresa se le acerca directamente, por ejemplo, a través de una llamada no solicitada o un acercamiento en la puerta, siempre intente verificar que la empresa es quien dice ser verificando sus credenciales. Siempre verifique dos veces cualquier afirmación que hagan sobre el producto que están vendiendo y recuerde, las empresas confiables deben proporcionar afirmaciones y pruebas para respaldarlas, por escrito. No se sienta presionado a firmar nada o entregar dinero por adelantado. Piénselo y verifique si el negocio está acreditado.

¿Ha identificado y contactado al menos 3 posibles empresas?

¿Están acreditados, por ejemplo, por MCS o TrustMark? ¿La acreditación cubre el producto que está comprando? (Consulte el sitio web del esquema de certificación). Puede ser útil verificar nuevamente antes de firmar un contrato/continuar con la instalación

si una empresa se le acercó directamente, ¿ha verificado que son quienes dicen ser? ¿Están acreditados? Si no, estarás menos protegido. ¿Ha verificado las afirmaciones que han hecho sobre el producto con otra fuente y han proporcionado evidencia para respaldar esta afirmación, por escrito?

en todo el Reino Unido

Puede encontrar un negocio acreditado en su área buscando en los sitios web de Trustmark y MCS

Encuentre un instalador de bomba de calor: GOV.UK (www.gov.uk) [solo bomba de calor]

En Escocia: Encuentre un instalador de energías renovables en Escocia - Energy Saving Trust

Citizens Advice ofrece consejos generales sobre cómo identificar un negocio confiable

El esquema Compre con confianza enumera las empresas que han sido examinadas y aprobadas por varios estándares comerciales en todo el Reino Unido; para Escocia, consulte Comerciante de confianza de Escocia - Comerciantes examinados por los estándares comerciales

¿Cual? Trusted Trader es un esquema de respaldo que reconoce negocios de renombre en varios sectores

Compare tanto como sea posible y obtenga algunas cotizaciones (recomendamos al menos 3) para asegurarse de que está satisfecho con lo que está pagando y el servicio que recibirá.

La empresa debe establecer claramente el precio esperado de todos los aspectos del servicio que le brindan, así como del producto en sí. Si no lo han hecho, debe sentirse seguro de solicitar esta información por escrito. Por ejemplo, esperaríamos que una cotización incluyera al menos:

el precio del producto y el precio de la instalación - establecidos por separado

detalles de exactamente qué trabajo se llevará a cabo y qué producto(s) se proporcionará(n)

cualquier IVA u otros impuestos que puedan ser pagaderos

una indicación clara de si se ha incluido en el precio cotizado un esquema de subvención/financiamiento del gobierno. (Nota: deberá verificar para confirmar si es elegible para un plan, consulte la etapa 2)

cualquier posible costo continuo o de funcionamiento durante la vida útil del producto. Tenga en cuenta que los costes de funcionamiento pueden verse afectados por factores externos como los precios de la energía y la inflación

Compruebe si hay algún factor adicional a considerar. Por ejemplo, si se necesitan y acuerdan trabajos adicionales, asegúrese de tener claro lo que está recibiendo y cuánto se espera que pague.

La cotización final puede variar del precio cotizado original si se proporcionó antes de que se inspeccionara su propiedad. Si hay cambios en su cotización final, por ejemplo, si es más alta, la empresa debe explicarle de manera clara y sencilla por qué ese es el caso y establecerlo por escrito.

No se sienta presionado a aceptar una cotización final, especialmente si no está seguro de por qué ha cambiado y/o es más de lo que quiere pagar.

No tiene la obligación de comprar los productos en esta etapa si todo lo que ha recibido es una cotización.

Si ha decidido comprar un producto de una empresa, verifique si se requiere un depósito, cuánto es y cuándo debe pagarse, y asegúrese de que lo hayan puesto por escrito. Por lo general, los depósitos no deben superar el 25 % del precio total. Si la empresa está acreditada (por ejemplo, por MCS o TrustMark), su depósito debe estar protegido si algo sale mal.

¿Ha recibido más de 1 cotización (idealmente al menos 3)?

¿Estos incluyen información clave, por ejemplo, una descripción de qué trabajo se llevará a cabo y los productos proporcionados, el desglose del precio del producto y la instalación, la inclusión del IVA (cuando sea pagadero)?

¿Es probable que haya costos adicionales, por ejemplo, para el servicio/mantenimiento? ¿Se ha explicado esto claramente?

si se necesitan productos adicionales, ¿está claro cuál es el precio de estos? ¿Se requiere un depósito? De ser así, ¿cuánto y cuándo se debe pagar? ¿Se ha establecido esto por escrito?

Algunas personas podrían obtener apoyo financiero para comprar productos ecológicos de calefacción y aislamiento a través de subvenciones gubernamentales o esquemas de financiación. Lo que está disponible y si es elegible dependerá de diferentes factores, incluida la parte del Reino Unido en la que vive, sus circunstancias y el producto; por ejemplo, es posible que un plan gubernamental no esté disponible en algunas partes del Reino Unido o que usted no califique. para ello. Lo mejor es comprobar por sí mismo en los sitios web del gobierno qué planes de apoyo financiero están disponibles y los criterios clave, para ver si puede ser elegible.

Si es elegible, el proceso y cómo funciona puede depender de la parte del Reino Unido en la que viva. Por ejemplo, en Escocia, la persona que compra el producto a menudo necesita solicitarlo directamente, mientras que en Inglaterra y Gales, la empresa generalmente lo hace. este. Asegúrese de tener claro cuál es el proceso para solicitar financiación.

¿Ha verificado si puede ser elegible para una subvención/financiación del gobierno?

si es elegible y quiere usarlo, ¿sabe si necesita solicitarlo directamente o si la empresa con la que está contratando lo hace?

si la empresa solicita la subvención/financiación en su nombre, ¿ha hablado con la empresa al respecto? ¿Tiene claro cómo se pagará la subvención/financiación, cuándo ya quién y si necesita hacer algo más?

Fuentes para verificar la elegibilidad para subsidios gubernamentales o esquemas de financiamiento: tenga en cuenta que esta no es una lista completa de todo el apoyo disponible:

Inglaterra y Gales

Encuentra ayudas energéticas para tu hogar (Ayuda a Calentar)

Solicite el Plan de actualización de calderas: Descripción general - GOV.UK (www.gov.uk)

Plan de mejora de calderas orientación a propietarios OFGEM

Escocia

Encuentre financiación, subvenciones y préstamos - Home Energy Scotland

Gales

Inicio - Nest Gales - nest.gov.wales

Irlanda del Norte

El Ejecutivo de Vivienda - Comunidad (nihe.gov.uk)

Subvención para cambiar tu caldera - nidirect

Una empresa confiable debe proporcionar la documentación adecuada para los productos/servicios que está comprando, como un contrato por escrito. Este contrato debe incluir información clave, como: sus datos de contacto; si están acreditados; de qué son responsables; lo que está y no está incluido y el precio total acordado; plazos de instalación; si será propietario del producto o lo alquilará después de la instalación; su proceso de quejas; y sus derechos de cancelación y reembolso. Cubrimos las reclamaciones y los derechos de cancelación/reembolso con más detalle en la etapa 5.

Si no le dan un contrato, pídale uno a la empresa. Si no está seguro de si un documento es un contrato, verifique esto con la empresa. Recuerda leer atentamente el contrato antes de firmarlo y si hay algún imprevisto o no estás seguro, no dudes en hacer preguntas. No se deje presionar para que firme hasta que esté completamente satisfecho con el contrato y que le hayan dado toda la información que necesita.

Recuerde conservar toda su documentación, incluida una copia del contrato; la necesitará si hay algún problema después de la instalación o si necesita reclamar alguna garantía o garantía.

¿Ha recibido un contrato de la empresa?

¿Tiene claro lo que significan los términos del contrato? ¿Has podido plantear y aclarar alguna duda con el negocio?

si está arrendando el producto, ¿tiene claro cuáles son las implicaciones? Verifique la duración de cualquier contrato de arrendamiento y si hay alguna restricción relacionada con el contrato de arrendamiento. Por ejemplo, si hay algún cargo si desea finalizarlo antes de tiempo o si afectará su capacidad para hipotecar o vender su propiedad.

El tiempo que se tarda en instalar productos ecológicos de calefacción y aislamiento y cuánto le afecta dependerá del producto que se instale, su hogar y sus circunstancias personales. Puede ser disruptivo y la empresa debe explicar claramente lo que probablemente implicará el proceso. Es una buena idea pensar en estos puntos antes de firmar un contrato.

¿cuanto tardara la instalacion?

¿Necesitará abandonar su hogar o quedarse sin servicios esenciales y, de ser así, por cuánto tiempo?

¿existen riesgos de retraso en la instalación y por cuánto tiempo podrían ser? Es posible que deba tener en cuenta esos retrasos en sus planes

¿Quién es responsable de la instalación si las cosas tienen problemas? A veces, una empresa puede tener servicios subcontratados a otra empresa, por lo que es bueno ser claro desde el principio.

¿Necesita algún permiso o aprobación y, de ser así, sabe cuál es el proceso y si debe hacerlo usted o la empresa? Por ejemplo:

si su casa está en un área de conservación o en un edificio catalogado, es posible que necesite un permiso de planificación

es posible que deba notificar u obtener permiso de su operador de red de energía local (conocido como Operador de red de distrito) para conectar su nuevo sistema a la red de energía (por ejemplo, con paneles solares)

¿Necesita informar a otros sobre el trabajo, por ejemplo, proveedores de hipotecas o seguros? ¿Es necesario que esto suceda antes o después de que se complete el trabajo o ambos?

Fuentes que ofrecen orientación sobre permisos

Inglaterra y Gales

Aprobación de reglamento de edificación

Inglaterra

Permiso de obras: cuando lo necesite - GOV.UK (www.gov.uk)

Gales

Solicitar permiso de obras - GOV.WALES

Escocia

Normas de construcción para propietarios de viviendas - mygov.scot

Obtener permiso de obras - mygov.scot

Irlanda del Norte

Reparaciones, urbanismo y normativa de edificación - nidirect

Sus derechos como consumidor continúan después de la instalación y es útil conocerlos, especialmente si tiene algún problema posterior a la instalación.

Una vez que su producto esté instalado, la empresa debe explicar cómo funciona y monitorear su desempeño. También debe recibir manuales de instrucciones y consejos para la solución de problemas como parte de un paquete de entrega. Como siempre, no tenga miedo de hacer preguntas.

Debe recibir garantías y garantías sobre sus productos y el servicio de instalación de la empresa. Estos pueden tener ciertos requisitos, como mantenimiento periódico o servicio. Antes de que la empresa abandone su propiedad después de la instalación, asegúrese de que le expliquen qué cobertura se le proporciona y todo lo que debe hacer. Vale la pena preguntarle a la empresa qué cubre cualquier garantía, cualquier costo adicional involucrado y qué debe hacer para validar estas protecciones y mantenerlas vigentes.

Es posible que la empresa le ofrezca protecciones posteriores a la venta y es posible que necesite un servicio anual para mantener la garantía del fabricante. No debe sentirse presionado a comprarlos de inmediato cuando firme su contrato o cuando termine el trabajo. Es una buena idea revisar la documentación de la garantía para asegurarse de que sabe lo que necesita, luego puede darse una vuelta para obtener la mejor oferta.

¿Sabe lo que cubren las garantías/garantías de productos y mano de obra y sus términos clave?

¿Existen obligaciones continuas, como la necesidad de mantenimiento y servicio regulares, y cómo puede afectar eso a las garantías de cualquier producto o servicio que haya recibido?

¿necesitas registrar alguna de las garantías o avales en un plazo determinado, o el negocio sí? Si la empresa lo hace, solicite una copia o prueba de que esto se ha hecho dentro del plazo requerido.

¿Ha guardado algún papeleo seguro en caso de que necesite hacer un reclamo en el futuro?

¿Necesita contratar un servicio anual para mantener garantías y garantías?

¿Está interesado en comprar alguna protección adicional para el cuidado posterior, como planes de servicio y mantenimiento o garantías extendidas? No se apresure a tomar una decisión y busque la mejor oferta para usted.

Desafortunadamente, a veces las cosas salen mal y es posible que tenga problemas con su producto o su instalación. En la mayoría de los casos, es mejor acercarse primero a la empresa que instaló los productos para que resuelvan el problema.

Si algo sale mal, es posible que deba presentar una queja por escrito a la empresa. Si no está satisfecho con la forma en que la empresa manejó su queja y utilizó una empresa acreditada, puede presentar una queja directamente al esquema de acreditación (por ejemplo, MCS o TrustMark) al que pertenece, para tratar de resolverlo. Si el problema sigue sin resolverse, el esquema de acreditación debería darle acceso a un servicio alternativo independiente de resolución de disputas. No está obligado a utilizar este servicio y, en su lugar, puede optar por emprender acciones legales contra la empresa.

Esta guía ha establecido consejos y consideraciones clave si está comprando productos de calefacción y aislamiento ecológicos, para ayudarlo a tener una experiencia positiva y garantizar que las empresas lo traten de manera justa.

Tiene algunos derechos y protecciones importantes bajo la ley de protección al consumidor y estos se aplican durante todo el proceso. Sus derechos como consumidor ayudan a garantizar que reciba un trato justo y esté protegido si las cosas salen mal. Éstas incluyen:

se le debe proporcionar información clave sobre el producto a tiempo antes de firmar un contrato

los términos y condiciones del contrato deben estar escritos y acordados con usted de manera justa y abierta. Deben estar escritos de manera simple y clara, evitando la jerga, para que pueda comprender fácilmente sus derechos y responsabilidades.

si firma un formulario de pedido o contrato en su hogar, tiene derecho a cancelar el contrato por cualquier motivo desde la fecha en que lo firmó hasta 14 días después de la fecha en que se le entregó el producto

si firma un formulario de pedido o contrato en línea, por teléfono o por correo, todavía tiene derecho a cancelar dentro de los 14 días posteriores a la firma; asegúrese de no renunciar a este derecho al firmar una renuncia

si la empresa le ofrece financiamiento (por ejemplo, un préstamo o crédito), tiene 14 días a partir de la fecha en que recibe la documentación del proveedor de financiamiento para cancelar el acuerdo sin penalización

la empresa debe actuar con cuidado y destreza razonables al instalar el producto y brindar el servicio que dijo que brindaría. Si no lo hacen, es posible que pueda reclamar una compensación por incumplimiento de contrato. La empresa con la que contrató es responsable de cualquier subcontratista que emplee para realizar el trabajo.

a menos que se establezca o acuerde un plazo determinado para la prestación del servicio, el servicio debe llevarse a cabo dentro de un tiempo razonable

Fuentes de asesoramiento sobre sus derechos en virtud de la ley de protección al consumidor

Derechos del consumidor - GOV.UK (www.gov.uk)

Si necesita ayuda con un problema del consumidor, puede comunicarse con la línea de ayuda al consumidor de Citizens Advice en0808 223 1133(o contacto0808 223 1144 hablar con un asesor de habla galesa). Un asesor capacitado puede brindarle asesoramiento por teléfono. Además de brindarle asesoramiento, la línea de ayuda al consumidor puede transmitir información sobre quejas a Trading Standards. También puede utilizar un formulario en línea.

En Escocia, puede ponerse en contacto con Advice Direct Scotland en0808 164 6000o visite advisor.scot o comuníquese con Home Energy Scotland.

En Irlanda del Norte, puede ponerse en contacto con Consumerline en0300 123 6262o visite el sitio web de Consumerline.

Esta guía se aplica a diferentes productos ecológicos de calefacción y aislamiento. Sin embargo, algunas consideraciones pueden ser particularmente relevantes para un tipo específico de producto. Hemos establecido algunos de estos a continuación.

¿Dónde irán los paneles solares? Los paneles solares a menudo funcionan mejor en un techo sin sombra que maximiza la exposición al sol, generalmente orientado al sur o en algún lugar entre el este y el oeste (pero no el norte)

¿Tu techo está en buenas condiciones? Es posible que deba realizar reparaciones o trabajos de refuerzo antes de instalar los paneles.

¿También necesitas una batería? Una batería puede almacenar electricidad adicional generada por sus paneles solares. Notifique a su proveedor de seguros de contenido del hogar si tiene la intención de comprar 1, ya que podría afectar su póliza

¿Necesita obtener el permiso de su operador de red de energía local? Dependiendo del tamaño de los paneles solares, es posible que necesite su permiso para conectarse a la red eléctrica o para notificarles después de la instalación.

¿Has pensado en el mantenimiento? Es posible que sea necesario limpiar los paneles. Debe tener claro con qué frecuencia y cuánto costará, cómo se limpiarán y si es necesario quitarlos para limpiarlos.

¿Tiene suficiente espacio para una bomba de calor? Por ejemplo, las bombas de calor de fuente de aire necesitan espacio a su alrededor en el exterior para obtener un buen flujo de aire, así como espacio en el interior (por ejemplo, para un cilindro de agua caliente).

¿Necesita notificar a alguien/obtener permiso antes de instalar la bomba de calor? Es posible que necesite un permiso de planificación y/o notificar a su proveedor de hipoteca y/o aseguradora

¿La bomba de calor es adecuada para su hogar? Para ser energéticamente eficiente, la bomba de calor deberá diseñarse correctamente para la propiedad (por ejemplo, tamaño correcto, ubicación correcta)

¿Necesitará / se beneficiará de productos adicionales para que la bomba de calor funcione de manera efectiva? Otros productos que pueden recomendarse incluyen radiadores más grandes, nuevos controles de calefacción y/o tuberías, y el almacenamiento de agua caliente será necesario si su propiedad tiene una caldera mixta.

tienes espacio? Las calderas de biomasa pueden ocupar más espacio que una caldera tradicional. También necesitará espacio para almacenar el combustible.

¿Necesita usar un tipo de combustible en particular? Algunas calderas de biomasa necesitan pellets específicos para mantener sus niveles de rendimiento y vigencia de la garantía

¿Vives en un área de control de humo? Si es así, está legalmente obligado a instalar un Aparato Exento y quemar solo Combustibles Autorizados. Puede consultar con su Ayuntamiento local para asegurarse de que su caldera de biomasa cumpla con los requisitos en gov.uk: Áreas de control de humo: las reglas - GOV.UK (www.gov.uk)

¿Has encontrado un proveedor de combustible? El gobierno del Reino Unido tiene una lista de proveedores registrados.

¿Es su propiedad adecuada para el tipo de aislamiento que le interesa? Por ejemplo, si tiene paredes de cavidad o paredes sólidas (si tiene un Certificado de Eficiencia Energética, debe decirle qué tipo de paredes tiene su propiedad)

¿Su propiedad está bien mantenida, ventilada y libre de condensación y moho? Es importante solucionar cualquier reparación u otros problemas antes de instalar el aislamiento.

¿La empresa ha facilitado un informe de inspección del edificio previo a la instalación sobre la idoneidad del inmueble? Obtenga esto antes de continuar con la instalación